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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンターエージェント
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と顧客対応スキルを持つコールセンターエージェントを募集しています。コールセンターエージェントは、電話、メール、チャットなどを通じて顧客からの問い合わせに対応し、製品やサービスに関する情報提供、問題解決、苦情対応などを行います。顧客満足度の向上を目指し、迅速かつ丁寧な対応が求められます。
このポジションでは、顧客のニーズを正確に把握し、適切なソリューションを提供することが重要です。また、社内の他部門と連携しながら、複雑な問題にも柔軟に対応する能力が求められます。トレーニングやマニュアルに基づいた対応だけでなく、状況に応じた判断力も必要です。
業務はシフト制で、土日祝日や夜間勤務が発生する場合もあります。ストレス耐性があり、マルチタスクが得意な方に適した職種です。未経験者でも、研修制度が整っているため、意欲があればチャレンジ可能です。
私たちは、チームワークを大切にし、互いにサポートし合いながら働ける環境を提供しています。顧客との信頼関係を築き、企業の顔として活躍していただける方を歓迎します。あなたのコミュニケーションスキルを活かして、私たちと一緒に働きませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの電話、メール、チャット対応
- 製品やサービスに関する情報提供
- 顧客の問題や苦情の解決
- 対応内容の記録と報告
- 他部門との連携による問題解決
- マニュアルに基づいた対応の実施
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- システムへのデータ入力と更新
- 定期的なトレーニングへの参加
- 業務改善のためのフィードバック提供
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 基本的なPC操作スキル
- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客対応経験があれば尚可
- シフト勤務が可能な方
- ストレス耐性と柔軟な対応力
- チームでの協調性
- 日本語での読み書き・会話能力
- 迅速かつ正確な対応力
- 積極的に学ぶ姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コールセンターでの勤務経験はありますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- 顧客対応で心がけていることは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- PCやシステムの操作に自信はありますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- クレーム対応の経験はありますか？
- 長期的に勤務する意欲はありますか？
